Podcast Folge#104 Henny (MediaMarktSaturn), welches Potenzial haben eure GenAI-Projekte?

Henny Steiniger, VP Services, Customer Experience, Care & Loyalty bei MediaMarktSaturn stellt in dieser Folge konkrete KI-Projekte bei MMS vor.

KI ist everywhere. Mit 52% ist das Thema KI und Machine Learning die am häufigsten genannte technologische Entwicklung in unserer Studie Technologie Trends im Handel 2023 für die wir knapp 100 CIOs des deutschsprachigen Einzelhandels befragen. Die Schwarz Gruppe hat sich mit sechs weiteren Investoren an der zweiten Finanzierungsrunde an dem deutschen KI Start-up Aleph Alpha beteiligt. Viele Handelsunternehmen haben bereits in diversen Bereichen KI-Lösungen im Einsatz. Otto hat zuletzt hier im Podcast (Folge 95) KI-Projekte vorgestellt. Aber nicht nur in Fachkreisen drehen sich viele Projekte um KI, das im Übrigen ja auch schon seit vielen Jahren. Spätestens seit ChatGPT ist KI ein Thema, das auch im Mainstream angekommen ist.

MMS ist auch everywhere. Eine kurze zahlenbasierte Einordnung. MMS hat rund 400 Märkte mit MediaMarkt und Saturn in Deutschland. 1.000 Märkte in 11 europäischen Ländern mit mehr als 2 Milliarden Kundenkontakten pro Jahr. Die MMS Retail Group erwirtschaftete rund 22,2 Milliarden Euro im GJ 22/23. 22% entfallen hierbei auf Online. MMS ist im Bereich Consumer Electronics der Nummer eins Elektronikhändler in Deutschland. Die über 20.000 Mitarbeitenden in Deutschland, 50.000 in Europa, arbeiten täglich daran die Kundinnen und Kunden über alle Kanäle hinweg nach dem Motto „Experience Electronics“ glücklich zu machen.

In dieser Folge schalten wir zu Henny nach München. Welche KI-Lösungen sind bereits im Einsatz? Nach welchen KPIs entscheiden sich die Ingolstädter für oder gegen ein Projekt? Und welche Bedingungen hat MMS geschaffen, um KI-Tools gewinnbringend einsetzen zu können?

Als Hörer:in der EHI Retail Insights erhältst du exklusiv und kostenfrei Einblick in die neue Ausgabe der stores+shops – dem Handelsmagazin des EHI. Diese Hot Topics erwarten dich: KI und Automatisierung, die Online-Player Temu und Shein, Self-Checkout im Fashion-Handel und der Nutzen mobiler Kassen.

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Moderation: Caroline Martens | Technische Produktion: Philipp Lusensky

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