MediaMarktSaturn: Beratung am POS neu gedacht
Produktbewertungen, KI-Beratung und Influencer-Tipps sind allgegenwärtig – doch persönliche Beratung im Store bleibt ein entscheidender Touchpoint. MediaMarktSaturn hat mit „Personalized Service“ ein Konzept entwickelt, das persönliche Beratung am Point of Sale auf ein neues Level hebt. Kund:innen können individuelle Beratungstermine mit Expert:innen vereinbaren – flexibel, persönlich und integriert in die Customer Journey. Wie dieses Konzept entstanden ist, welche Herausforderungen es beim Rollout gab und warum Kund:innen den neuen Service lieben – darüber spreche ich mit Julian Norberg, Bereichsleiter Operational Excellence bei MediaMarktSaturn.
Host: Angelika Simko | Technische Produktion: Philipp Lusensky
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Wir bedanken uns bei unserem Supporter des Monats: Mercio
Mercio bringt Innovation in den stationären Handel: Mit KI-gestützter Pricing-Software optimieren Händler Preise, steigern Margen und stärken die Preiswahrnehmung ihrer Kunden im Geschäft.
