Begeisterung ist kein Zufall. Wie Coolblue Handel neu denkt
In dieser Folge von Retail Insights spricht Urs Möller über das Zusammenspiel von Store, Online-Shop und Logistik bei Coolblue.
Im Fokus stehen die Kontaktpunkte, die Kund:innen begeistern, und die Rolle von Servicekultur im Handelsalltag.
Das Gespräch zeigt, wie Coolblue mit einem Net Promoter Score von 84 hohe Kundenzufriedenheit erreicht
und welche Ideen intern zuerst Diskussionen ausgelöst haben.
Außerdem geht es um die Expansion in Deutschland, neue Stores und Logistikzentren
sowie die wirtschaftliche Entwicklung des Unternehmens. Coolblue steigerte 2025 den Deutschlandumsatz
um 30 Prozent auf 307 Millionen Euro und baut seine Infrastruktur weiter aus.
Gast: Urs Möller, Country Manager Germany, Coolblue
Host: Anja Borberg | Technische Produktion: Philipp Lusensky
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Danke an unseren Supporter Raben Group: Die Raben Group verbindet Europa. Was als Familienunternehmen in den Niederlanden begann, ist heute ein Logistiknetzwerk in 17 europäischen Ländern. CEO Ewald Raben ist Teil der Expertengruppe der EHI-Szenariostudie 2035 – und arbeitet an den Zukunftsfragen der Logistik.
